Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez Maîa, chaque création est réalisée avec soin et de manière artisanale. Certains de nos sacs sont fabriqués ou personnalisés spécialement selon les choix du client, notamment en matière de couleurs ou de combinaisons de couleurs.

Nous vous invitons donc à prendre connaissance des conditions suivantes avant de passer commande.

1. Droit de rétractation – Articles non personnalisés

Pour les produits standards et non personnalisés achetés sur notre boutique en ligne, vous disposez, conformément à la législation applicable, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

julianegozlan38@gmail.com

Vous devrez nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours.

Après nous avoir informés de votre décision, le produit devra être retourné dans les délais légaux.

2. Produits personnalisés ou confectionnés sur demande

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, lorsqu'un sac Maîa est spécialement confectionné selon vos choix personnels, par exemple avec une couleur, une combinaison de couleurs ou des caractéristiques choisies spécialement par vous, la commande ne peut pas être annulée, retournée ou remboursée au titre du droit de rétractation une fois qu'elle entre dans cette catégorie.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos choix de personnalisation avant de valider votre commande.

Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Conditions de retour des articles non personnalisés

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

dans son état d'origine ;
non porté et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
propre et non endommagé ;
retourné avec ses éventuels accessoires.

Nous pouvons également vous demander votre numéro ou preuve de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Merci de nous contacter à julianegozlan38@gmail.com avant d'effectuer votre retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.

4. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation pour un produit éligible, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Maîa ou lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre votre colis.

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Malgré tout le soin apporté à la fabrication et à la préparation de nos créations, si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

julianegozlan38@gmail.com

Merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.

6. Particularités des créations artisanales

Les produits Maîa sont confectionnés artisanalement.

De légères variations de dimensions, de forme, de tension du crochet ou de rendu des couleurs peuvent exister d'une création à l'autre.

Ces petites différences inhérentes au travail artisanal rendent chaque création unique et ne constituent pas nécessairement un défaut ou une non-conformité.

Les couleurs peuvent également apparaître légèrement différentes selon l'écran utilisé pour consulter notre boutique.

7. Remboursements

Lorsqu'un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation est accepté, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Pour un retour portant sur l'intégralité d'une commande éligible au droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

8. Échanges

Pour toute demande d'échange concernant un article standard et non personnalisé, contactez-nous à julianegozlan38@gmail.com.

Les possibilités d'échange dépendent notamment de la disponibilité du produit concerné.

Les créations personnalisées ne peuvent pas être échangées pour un simple changement d'avis, sous réserve des garanties légales applicables.

9. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Ces garanties restent applicables lorsqu'un produit remplit les conditions prévues par la législation, y compris lorsqu'il s'agit d'une création personnalisée.