Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Maîa, exploitée par Juliane Gozlan.

Toute commande passée sur la boutique implique l'acceptation des présentes CGV par le client.

Article 1 – Identité du vendeur

La boutique est exploitée par :

Maîa – Juliane Gozlan
Entreprise individuelle

SIREN : 930 505 540
SIRET : 930 505 540 00011

Adresse :
5 rue de Montolivet
30400 Villeneuve-lès-Avignon
France

E-mail : julianegozlan38@gmail.com

Article 2 – Produits

Maîa propose principalement des sacs et accessoires confectionnés artisanalement au crochet.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.

Certains produits peuvent être personnalisés selon les options proposées sur la boutique, notamment :

choix de la couleur ;
combinaison de plusieurs couleurs ;
options et finitions disponibles sur le modèle concerné.

Le client est invité à prendre connaissance des caractéristiques du produit avant de passer commande.

Article 3 – Caractère artisanal des créations

Les créations Maîa sont confectionnées à la main.

Chaque création peut donc présenter de légères différences par rapport aux photographies présentées sur le site, notamment concernant la forme, les dimensions, la tension du crochet ou certains détails de finition.

Ces variations sont inhérentes à la fabrication artisanale et contribuent au caractère unique de chaque création. Lorsqu'elles n'affectent pas les caractéristiques essentielles ou l'utilisation du produit, elles ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Les couleurs affichées sur le site peuvent également légèrement varier selon les réglages et caractéristiques de l'écran utilisé.

Article 4 – Produits personnalisés

Certains produits Maîa peuvent être fabriqués spécialement selon les choix du client.

Le client est responsable des informations et options de personnalisation renseignées lors de sa commande.

Avant de valider sa commande, il doit notamment vérifier les couleurs, combinaisons de couleurs et autres options sélectionnées.

Une fois la fabrication d'un produit personnalisé engagée, les modifications demandées par le client ne peuvent être garanties.

Article 5 – Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Le prix total à payer est présenté au client avant le paiement.

Maîa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans incidence sur les commandes déjà validées.

Article 6 – Commande

Le client sélectionne les produits et éventuelles options de personnalisation qu'il souhaite commander.

Avant le paiement, un récapitulatif permet au client de vérifier les principales informations relatives à sa commande.

Il appartient au client de vérifier notamment :

le modèle sélectionné ;
les quantités ;
les couleurs et personnalisations ;
son adresse de livraison ;
ses coordonnées ;
le montant total de la commande.

La commande devient définitive après validation selon le processus proposé sur la boutique et confirmation du paiement.

Une confirmation de commande est adressée au client à l'adresse e-mail renseignée.

Article 7 – Paiement

Le règlement s'effectue à l'aide des moyens de paiement proposés sur la boutique lors de la commande.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles par l'intermédiaire de Shopify.

Maîa peut suspendre le traitement d'une commande en cas de refus ou d'échec du paiement.

Article 8 – Fabrication

Certains produits sont confectionnés spécialement après la commande.

Le délai de fabrication estimatif est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client lors de sa commande.

Ce délai de fabrication est distinct du délai de livraison.

La fabrication artisanale nécessite du temps et peut varier selon le modèle, les personnalisations demandées et le volume de commandes en cours.

En cas de difficulté entraînant un retard significatif, Maîa informera le client dans les meilleurs délais.

Article 9 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.

Les frais et modes de livraison disponibles sont présentés avant la validation de la commande.

Le client doit s'assurer que son adresse de livraison est exacte et complète.

Les modalités détaillées concernant l'expédition sont disponibles dans la Politique d'expédition de Maîa.

Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables.

Article 10 – Droit de rétractation pour les produits standards

Pour les produits standards qui ne sont pas confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client souhaitant exercer ce droit doit contacter Maîa à :

julianegozlan38@gmail.com

Les modalités de retour sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 11 – Exception concernant les produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, lorsqu'une création Maîa est confectionnée spécialement selon les choix personnels du client, notamment avec une couleur, une combinaison de couleurs ou des caractéristiques choisies spécifiquement pour lui, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer.

Le client est donc invité à vérifier soigneusement ses choix avant de valider une commande personnalisée.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Article 12 – Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur la boutique.

Pour toute demande :

julianegozlan38@gmail.com

Article 13 – Garanties légales

Les produits vendus par Maîa bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties légales restent applicables aux produits personnalisés lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies.

En cas de produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter Maîa à julianegozlan38@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photographies du produit.

Article 14 – Responsabilité du client

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment concernant :

son identité ;
ses coordonnées ;
son adresse de livraison ;
les options de personnalisation sélectionnées.

En cas d'erreur constatée après validation de la commande, le client doit contacter Maîa le plus rapidement possible.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Les photographies, textes, visuels, créations graphiques, logos, modèles et autres contenus présents sur la boutique Maîa sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 16 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées notamment pour traiter le paiement, fabriquer la commande, organiser sa livraison et assurer le service client.

Les modalités détaillées concernant l'utilisation des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Maîa.

Article 17 – Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter :

Maîa – Juliane Gozlan
E-mail : julianegozlan38@gmail.com

Maîa s'efforcera de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Article 18 – Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation applicable, lorsqu'un litige entre un consommateur et Maîa n'a pas pu être résolu directement après une réclamation écrite, le consommateur peut avoir recours gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.

Les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève Maîa doivent être communiquées au consommateur conformément à la réglementation applicable.

Médiateur : [À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION À UN MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION]

Article 19 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Maîa en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut exercer les recours prévus par la législation applicable et saisir les juridictions compétentes selon les règles légales en vigueur.