Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez Maîa, chaque commande est préparée avec soin. Nos créations étant réalisées artisanalement, certaines commandes nécessitent un délai de fabrication avant leur expédition, notamment lorsqu'un sac est personnalisé selon vos choix.

1. Préparation et fabrication des commandes

Les créations Maîa sont confectionnées à la main.

Pour les articles disponibles en stock, la commande est préparée pour son expédition dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Pour les articles fabriqués ou personnalisés à la demande, un délai de fabrication est nécessaire avant l'expédition.

Le délai estimatif applicable est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client au moment de la commande.

Le délai de fabrication est distinct du délai de livraison du transporteur.

Par exemple, si une création nécessite plusieurs jours de fabrication, le délai de transport commence uniquement après la réalisation et l'expédition du produit.

2. Délais d'expédition

Une fois votre création terminée et votre commande préparée, celle-ci est remise au transporteur sélectionné.

Vous recevrez, lorsque le service de livraison choisi le permet, un e-mail de confirmation d'expédition comprenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction de la destination, des périodes de forte activité ou d'événements indépendants de notre volonté.

3. Zones de livraison

Maîa livre les commandes dans les zones géographiques proposées lors du passage de la commande sur notre boutique Shopify.

Si votre pays ou votre adresse n'est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que la livraison n'est actuellement pas proposée vers cette destination.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.

Leur montant peut varier selon :

la destination ;
le poids ou les dimensions du colis ;
le transporteur ;
le mode de livraison sélectionné.

Le montant total comprenant les éventuels frais de livraison est présenté avant le paiement de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Maîa ne peut être tenue responsable des conséquences directement liées à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

julianegozlan38@gmail.com

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse pourra être modifiée.

7. Retard de livraison

Un retard exceptionnel peut survenir après l'expédition du colis.

Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à julianegozlan38@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en matière de livraison.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

votre boîte aux lettres et les alentours du lieu de livraison ;
auprès des autres personnes de votre foyer ;
auprès de vos voisins ou de votre gardien, le cas échéant ;
les informations disponibles dans le suivi du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à julianegozlan38@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si votre création a été détériorée pendant le transport, contactez-nous dès que possible à :

julianegozlan38@gmail.com

Merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit concerné.

Ces éléments nous permettront d'examiner votre demande et, si nécessaire, d'effectuer les démarches auprès du transporteur.

10. Commandes personnalisées

Les sacs personnalisés sont confectionnés spécialement selon les choix effectués lors de la commande.

Le délai total avant réception comprend donc :

Fabrication artisanale + préparation de la commande + transport.

Nous vous recommandons d'en tenir compte lorsque vous commandez une création Maîa pour une date particulière, notamment pour un anniversaire, un cadeau ou un événement.